1、（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。
2、接收业务部业务员的打样索样单并打印下发到工程部，并让接收人进行签字，做好记录；
3、做好售后服务。
4、（6）客户档案的管理。
5、订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。
6、业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。
7、做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
8、跟踪成品情况，与品质部确认产品质量。是否存在问题，与业务和主管沟通，协调解决方法；
9、下达发货通知给到仓库，根据仓库备货确认出货数量与项目规格是否准确，确保客户收到产品数量、规格与送货单上一致；
10、跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职和替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
11、三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。
12、跟单员的工作特点—跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
13、责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
14、（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点、来源及成分。知道产品的特点、款式、质量。便于和客户及生产人员的沟通。
15、（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
16、小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
17、确认订单交货方，并下达订单或指令单；
18、修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
19、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此跟单员的工作节奏应是多变的。另外客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
20、一般跟单工作主要分为三个方面:
21、（1）业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。
22、（3）业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。
23、开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
24、（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
25、跟单员的素质要求—跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
26、（4）填对帐表。
27、（9）与相关部门的业务联系。
28、工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，因此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员应熟悉进出口贸易的事务和工厂生产运作流程。
29、（5）目录，样品的寄送与登记。
30、跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，因此跟单员要：
31、一．跟单员职责：
32、（4）业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。
33、首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
34、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
35、沟通和协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户和计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通、协调能力特别重要。
36、跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。因此在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员、生产计划员，又是物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货、跟踪出货。
37、我认为一个负责人的跟单员要做到以下几点：一、跟单员职责： 1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2、同新、旧客户保持联系增加沟通，啦解客户所需。 3、接收客户的投诉信息，并将有关的信息传递到公司的有关部门。 4、控制、啦解市场信息，开发新的客源。 5、做好售后服务。二、跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的办法 1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。下单时，我们要留意在各地方存在的问题。举例：颜色、数量等。 2、订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的程度能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3、开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库啦解生产原资料是否足够本单的生产。 4、生产进程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的方法。 5、小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。通常情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6、修改定单 通常情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的材料（生产单、流程卡）。 7、大货生产出来后，还应该按排出货。三、售后服务 客户投诉以及退货时： 1、 对客户的投诉，我们要啦解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 2、客户要求退货，首先是尽可能的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 3、 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 4、 还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最首要的是怎么样想法让公司同客房达到双赢。 四、怎么样沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们那就客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的啦解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。以上是我在苏州做跟单员中总结出来的经验，现在来到了学信学院，让我又成长了不少，希望我的回答能够帮到你，望采纳！！
38、新产品要召开新品试产会议，确认试产结果；
39、确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!
40、（3）验签订单。
41、与生产部确认出货时间及数量。新项目生产过程中，要通知工程、品质跟线，及时反馈客户需求及投诉意见，如需延迟交货时间货减少交货数量，需及时与业务和客户沟通；
42、（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
43、大货生产出来后，还要按排出货。
44、收到订单与业务确认订单数量、规格、单价、交期；然后提交董事长签字；
45、通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况，在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。
46、（7）法律知识。了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法、守法、懂法、用法。
47、（1）函电的回复。
48、（2）业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。
49、（6）人际关系处理的能力。处理好与客户和上级、同事以及外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
50、在货物发出后通知业务和客户方；
51、跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。
52、业务员（跟单）工作职责
53、（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
54、（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
55、（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
56、如外厂或承包商加工产品，需在确认材料的情况下，下达生产指令单并跟踪交货情况；
57、（7）客户来访接待。
58、（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
59、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
60、根据计划跟踪材料到货时间，并提前与仓库、品质部沟通，确保材料检测、入仓时间，及时通知生产部并回复客户交货时间；
61、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
62、掌握、了解市场信息，开发新的客源。
63、与工程确认材料清单。确认材料规格及签样给品质部和供应商；
64、（2）计算报价单。
65、对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!
66、下发开模跟踪表，跟踪新项目的开模情况，并收回开模跟踪表；
67、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
68、（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
69、跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
70、（8）主管交办事项的处理。
71、（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
72、新项目下发式样书及样品至各部门，并下发生产指令单给采购部门，与采购部门确认交期后下达生产指令单给仓库和生产；
73、业务员要关注技术中心的打样情况，在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工作。
74、对工程部完成的样品进行接收，并收回索样单；
75、跟单就是从收到订单开始对整个过程进行跟踪，就是一条链，连接业务部、工程部、采购部、品质部、仓库、生产部，完成整个交货任务以及后续跟踪。工作职责主要体现在以下几点：
76、（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
77、根据到料情况安排音膜组合、磁路以及成品的排产时间；
78、二．跟单员在收到订单后要做的工作：
79、退货处置事宜，客户退货要与品质部确认是否我司产品，非我司产品要及时退回给客户，我司产品要交给仓库进行承包商退货处理。