铁路客运服务理念
1、运输服务包括客运服务和货运服务。
2、（2）服务标准的分类。
3、指的是铁路部门通过收取一定的客货运服务费，然后将于旅客、货物按照指定地点，安全运送至目的地。
4、铁路部门的整个服务内容并没有产生额外的产品，只是实现了人或货物的地域转移。铁路部门在日常工作过程中，不仅承担正常的客运货运任务，同时还需义务承担国防运输任务。
5、本专业培养具有扎实的铁路客运基本知识和先进的客运服务理念的高级应用型技术人才。本专业毕业生有扎实的基础理论知识，较强的沟通和组织协调能力，适应在铁路客运段从事旅客列车服务与列车管理工作，以及在铁路客运部门从事客运组织、管理等工作。
6、铁路局(或集团公司)的运输及相关运营管理及技术岗位。
7、“交通强国、铁路先行”既是要解决铁路发展不平衡不充分问题、更好地服务国家发展战略的客观需求，也是新时代做强做优做大国企业的内在要求。铁路部门在明确今后的奋斗目标后，需要认清新的历史方位，把握机遇迎接新的挑战，推进落实重点任务，一步一个脚印，向着新时代交通强国的先行者迈进，提高运输能力，增强服务理念，拿出实实在在的行动，才能让“旅客出行更美好”。
8、答：铁道远输服务是包括客运服务、货运服务两大类。它的服务宗旨是满人们日常增长的物资需求，是为各行各业快速便捷地为其服务。其目的就是加快对各行各业的物质保障作用。作为运输行业的老大，要体現出其老大的位置和担当。更主要的是适应人们的快节奏。
9、（2）标准化是在经济、技术、科学及管理等实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的全部活动过程。
10、不是一句空洞的口号。这是铁路2018年提出的承诺。
11、铁道交通运营管理专业就业岗位为：
12、按照标准的级别可以分为：
13、铁路服务宗旨：人民铁路为人民，全心全意为旅客、货主排忧解难，安全正点，当好先行。
14、铁路服务的含义是指：铁路客运部门的服务，就是通过客运人员向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、迅速、舒适的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需要，这就要为他们实实在在地工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意。
15、车站设备技术、动车与供电技术、信号与通信技术、车站运营工作、客运服务、调度运营工作、安全管理、服务礼仪等。
16、客运部门通过贯彻、实施作业标准和管理制度来保证工作标准的实现，通过实现工作标准来提高服务质量，达到推行服务标准化的目的。
17、（1）标准的分类。
18、举止文明行为得体,举止大方,仪表整洁,规范着装,文明礼貌,注重修养,做到文明对待同事及旅客。
19、铁路客运服务标准，三要，四心，五主动。
20、③地方标准，即由省、自治区、直辖市政府标准化行政部门制订并批准执行的标准。
21、是新时期铁路发展的口号，过去十几年中国铁路迎来了前所未有的快速发展时期，铁路营业里程超过14万公里，是二十年前的两倍，高速铁路从无到有，并且总里程达到4万公里，是世界上高铁里程最长的国家，铁路是国民经济的大动脉，铁路发展快，经济才能发展快。
22、铁路局(或集团公司)的运输及相关运营管理及技术岗位、各层次铁路车站各运输工种及其它与铁路相关行业的运营、管理、服务等岗位各种地面及地下轨道交通的运营管理和服务岗位。
23、（3）服务标准就是针对客运服务工作中大量重复进行的作业、程序和方法，以现行规章为依据，利用科学原理，在深入调查研究、认真总结先进经验的基础上，遵循有关规定，为保证旅客安全运输和提高客运服务质量，而作出的统一规定和技术文件。
24、国家铁路运输企业，地方铁路运输企业有专用铁道的国家大中型企业的运输管理部门城市轨道地面交通的运营部门及地下铁道港口铁路运输部门以及轮渡公司等。
25、遵章守纪自觉遵守国家法律法规,严格遵守上级、段的规章制度和作业操作规程,令行禁止,服从领导。牢固树立“安全第一”理念,认真履行岗位职责,按标准上岗,按岗位标准作业,严格“两纪”,杜绝“两违”。
26、②行业标准，即由国务院有关主管部门制定，由中央各有关部门或专业化标准组织批准发布的，在该行业内执行的标准。
27、①国家标准，即由国务院标准化行政部门制定，由国家技术监督局审查批准发布的，必须在全国统一执行的标准。
28、铁路旅客运输服务是指为满足旅客和行李包裹托运人。收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。服务的是指是保证旅客在旅行过程中，以旅客需求为中心，提供安全舒适的乘载工具和良好的环境，使旅客得到便捷的服务。
29、团结协作发扬团队精神,同事和部门之间相互主动合作。正派做人,踏实干事,不推诿扯皮,不推卸责任。
30、（1）标准是对那些需要协调统一的重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协调一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
铁路客运服务理念
31、各层次铁路车站各运输工种及其它与铁路相关行业的运营、管理、服务等岗位各种地面及地下轨道交通的运营管理和服务岗位。
32、扩展资料：
33、毕业生有扎实的基础理论知识，较强的实际工作能力，适应在铁路车站、车务段等单位从事行车指挥调度、客运、货运生产及组织工作，也可在城市轨道交通部门从事运输生产及组织管理工作。
34、（4）服务标准化是客运服务部门推行标准化活动的总称，是客运部门制定、发布服务标准，贯彻、落实、实施标准，不断完善服务标准的全过程。
35、中国铁路总公司、标准所、有关铁路局共同修订的《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2014）178号）自2015年1月1日起执行，该规范由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。其中列车部分制定了安全秩序、设备设施、服务备品、车辆整备、文明服务、应急处理、列车经营、行包快件、人员素质、基础管理等方面的服务质量要求。该规范的制定，体现了时代特色，是适应市场、参与竟争的需要，是树立“以人为本旅客至上”的服务理念，做到安全、准确、便利、优质地运输旅客及行包、快件，也是塑造铁路运输企业新形象的需要。
36、铁路客运部门推行标准化活动，是以管理和组织工作为主，其工作重点应放在服务组织、作业和管理上。因此，客运部门的服务标准基本上分为三类，即工作标准、作业标准和管理标准这三个标准之间是互相联系、互相作用的。由于客运部门具有服务性强的特点，服务工作标准就是服务质量标准，工作标准是作业标准和管理标准制定、实施的主要依据和基础。
37、本专业培养具有扎实的铁路客运基本知识和先进的客运服务理念的高级应用型技术人才。
38、具体表现在如下几个方面：买票便捷；旅行时间少；安全、正点率高；乘坐环境舒适；服务周到、态度好；票价合理。因此要求铁路客运供给方防止一切旅客伤亡责任事故，列车整点到发；车厢内有现代化设备；并配备高素质的列车服务人员提供优质的服务；办理履行手续便捷；收费规范、对团体客票给予优惠；为方便旅客售票，增售票点实现计算机售票，逐步开设电话订票、网上订票业务；优化列车开行方案，提倡列车高密度、多等级，在一些大城市间开行“动车组列车”、“一站直达列车”、“夕发朝至”等精品列车；全面提高旅客列车的旅行速度等。
39、铁路职工有着严格的行为准则
40、遵章守纪自觉遵守国家法律法规,严守企业规章制度和现场作业操作规程,令行禁止,服从领导。牢固树立“安全是一”理念,认真履行安全工作责任,按标准上岗,按岗位规程作业,严格“两纪”,杜绝“两违”。各种备品定置摆放,有效齐全。出乘前、值乘中和待乘期间不饮酒,值乘中不打牌,当班不睡觉。严格执行标准化作业和一次出乘作业标准,不出现漏检,漏修现象,无责任
41、这些行为准则主要包括：遵纪守法、勤勉工作、服务群众、廉洁自律等方面，旨在确保铁路职工的职业操守和工作纪律，保障铁路安全和客运质量。
42、职工行为准则四则:
43、铁道交通运营管理的主要岗位：
44、此外，铁路职工还应当具备团结协作、奋发向上、热心公益等良好的品质，积极为推动铁路事业的发展做出贡献。
45、④企业标准，即企业自己制订的标准。企业标准又分为三类，即技术标准、管理标准、工作标准。
46、本专业毕业生有扎实的基础理论知识，较强的沟通和组织协调能力，适应在铁路客运段从事旅客列车服务与列车管理工作，以及在铁路客运部门从事客运组织、管理等工作。
47、铁路车站、车务段等单位从事行车指挥调度、客运、货运生产及组织工作。
48、交通强国、铁路先行。作为国民经济的大动脉,"交通强国",是中华民族发展的时代要求;"铁路先行",是实现伟大复兴的责任担当。人民铁路人民建,人民铁路人民管。安全优质,兴路强国。每一名铁路职工身处新时代伟大实践中,都必须要自觉地肩负起“交通强国、铁路先行”的历史使命和职责重任。
49、以服务大众为原则。宗旨是安全、准时、迅速、便利。