1、每个服务行业的客服工作都不一致，不过总的来说都包括接待会客、接待投诉、接待反馈、接待信息、内部除人事及财务以外的大小工作，说白点就是内务总管+外交部长，大事小事P事全要管。
2、我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友之前从事过这个，所有还是有一定的了解:淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责:
3、安排发货和货品调拨，应该就是这些了吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的。
4、客服专员即为客户服务的专门人员。所谓客户服务就指两层意思：
5、在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
6、解决客诉
7、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;
8、对于运营团队各项目的临时需求及时响应;
9、软件要求作为客服人员，对于软件的使用也是有要求的，不是随意的，起码的办公室软件我们要掌握好，这是一名客服基本要求，接着还要有一定的网络知识基础。
10、客户资料管理、资料收集。
11、一、售前服务主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
12、完成其他运营经理布置的工作;
13、二、售后服务主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。大体来说，客服专员就是做这些工作的。不同的行业，客服专员具体工作内容是不一样的，但是都需要一定的专业知识和操作交流技巧则是非常一致的!你想做客服专员吗?一定要搞清楚什么是客服专员以及客服专员是做什么的再做打算哦!选择工作就一定要选择最适合自己的工作!
14、负责团队所有行政事务的处理和统计;
15、了解公司作为客服人员，我们一定要对公司的流程要有了解，不要顾客打了一个电话问你一个问题，你都不知道怎么回答，这就会显得你不怎么的专业。
16、工具/原料
17、懂得打电话作为一名客服人员，那么，我们首先就要懂得打电话，这是作为一名客服的基础，也是作为一名客服必须要做的事情，一些基本的打电话语术、技巧要掌握好。
18、在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是客户主动联系，客服只需要回答问题即可）
19、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;
20、客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
21、网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了）
22、方法/步骤
23、专员的岗位职责就是直接处在客服的一线岗位上，并且利用各种途径来接受来自于客户的反馈，并且根据自己所了解的内容及时作出反馈，同时也要把客户反馈的信息进行如实记录，经过整理之后按照公司的规定呈送到上级部门。
24、客服的工作职责应该是帮助顾客服务，解决顾客的一些疑难问题。
25、组织会议并负责meetingminutes制作及后续事务跟踪;
26、客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
27、着装得体客服人员，我们的服装一定要得体，这就要求我们自己的企业需要很好的管理体制，不能乱穿。
28、参与项目搭建、扩容等工作
29、有些公司的客服专员具有比较高的权限，对于一般的反馈问题，可以直接依靠自己的权限帮助客户解决，比如退货、维修以及上门服务等等。
30、网络客服、电话客服、客服等都是我们当下社会的一种职业，我们假如想要去从事这个行业，我们都可以去做下，尤其当我们是刚刚毕业时，可以选择下：客服的工作职责是什么？如何当好客服人员？
31、处事能力客服人员有的时候会接到各种各样的电话，作为客服人员，就要善于和各种人员打交道，当然了，自己处理不来的，我们可以叫我们的主管来处理，不要私自决定。
32、资料整理。
33、负责团队各类报表的整合;
34、其他要求：第一点，要敢于打电话；第二点，敢于说，敢于表现；第三点，诚实；第四点，性格要求沉稳、隐忍；第五点，热爱工作，敬业、勤恳。