1、)办理业主入住、装修手续；
2、物业客服管家岗位职责
3、)协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
4、)不定期进行下级岗位人员工作检查；
5、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
6、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题；
7、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；
8、)收取各类费用；
9、)严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
10、)熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
11、)执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。12）完成领导交办的其他工作。
12、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
13、日常报修处理规程1)客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；2)客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；3)客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。4)对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到客服部当班人员；5)所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到客服部，客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；6)客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；7)对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；8)对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。
14、)监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
15、资料文档的建立；2.社区文化的建设；3.管理费的收取；4.以及处理客户的投诉回访等；总之沟通能力很重要，围绕这四点讲基本不会跑题。笔试的时候要掌握这家公司的基本管理条例，按照相关业务的基本法律法规，去答可能会提的问题。物业客服主管岗位职责：1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
16、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；
17、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主；
18、负责区域内物业管理各项工作的'巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
19、面试的时候掌握四大点：
20、做好领导交办的其他任务；
21、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
22、)执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；
23、)负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
24、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案；
25、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
26、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求；
27、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；
28、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
29、)协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
30、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％；
31、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
32、岗位职责：
33、呵呵也不是我们物业的客服主管待遇不低，工作也不烦琐而且升的快！真正累的是客服的楼长前台