1、五、引导客户修改评价收尾
2、向携程客人求好评，酒店可以从以下几个方面着手：
3、做好解释，降低中差评影响
4、提高酒店信息完整度：酒店要在携程上完善酒店信息，包括酒店资质、片和房型描述等，以便让潜在客人对酒店有更全面的了解。
5、咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...
6、四、积极承担责任，给予方案解决问题
7、引导买家修改评价并收尾
8、了解中差评成因，找到症结所在
9、时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。
10、麻烦您拍张片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的
11、通过以上策略，酒店可以提高携程上的好评率，吸引更多潜在客人。
12、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
13、以前老版本的携程是可以自己登录，然后修改取消评语的，版本更新后就不可以了。
14、需要通过携程预订酒店并成功入住后，才可以发表酒店点评。；具体步骤如下：；
15、对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：
16、三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案
17、记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善
18、为什么人家给差评，先问清楚。然后态度诚恳一点，一般人都很好说话的
19、无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？
20、关注特殊客人：对于带有孩子、老人等特殊需求的客人，酒店可以提供针对性的服务，如为儿童准备特殊的入住礼、提供适合家庭游玩的景点推荐等，以获得客人的好评。
21、登录携程账号后，在个人界面点击“待点评”按钮；
22、携程点评：
23、回复客人点评：酒店要积极回复客人在携程上的点评，对于好评要表示感谢，对于差评要表示歉意并说明改进措施。回复客人点评可以增加客人对酒店的关注度，提高好评率。
24、给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！
25、最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。
26、客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工由携程为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程帮忙删除点评。
27、积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解
28、事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。
29、想要取消携程评语，可以联系携程，提供订单编号，要求删除相应评价，在核实相关信息后，一个工作日后即可删除。
30、主动征询客人意见：在客人入住期间，酒店可以主动向客人征询意见和建议，了解客人的需求，并及时解决问题。这样可以增加客人对酒店的满意度，提高好评的可能性。
31、六，做好解释，降低中差评影响
32、引导客人写好评：酒店可以在客人入住时或离店前，提醒客人可以在携程上为酒店写下他们的入住体验，以帮助其他潜在客人更好地了解酒店。
33、提供优质服务：为客人提供周到、细致的服务，确保客人在入住过程中感受到温馨和舒适。优质的服务是获得好评的基础。
34、七、将中差评记录下来，完善自我
35、进入点评界面后，按步骤及要求填写点评后，点击提交即可
36、可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。
37、虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。
38、无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。
39、关注酒店服务质量：提高酒店服务质量，包括减少拒单率、及时确认订单、提高客户满意度等，以获得更多好评。
40、一、找出中差评症结
41、先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？
42、感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。
43、二、真诚的表达歉意。
44、没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......
45、和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错
46、个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！
47、另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。
48、参考说辞：
49、遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。
50、积极承担损失，给予厚道的解决方案
51、通过携程预订并成功入住后，即可以点评酒店。
52、以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。
53、根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！
54、感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。
55、进入“待点评”页面后，找到要点评的酒店订单，点击“点评”按钮；
56、登录“我的携程——我的订单——酒店订单”，点击“点评神秘酒店订单”，即可以开始发表酒店点评。
57、根据携程酒店的规定，客人下单后需要等待入住并退房后才能进行点评，一般时间为1-2周。而在完成一次点评后，需要等待24小时才可以再次点评同一酒店。此外，为了保持点评的客观性和准确性，每位客人每个订单只能进行一次点评。因此，如果想再次点评同一酒店，需要进行另一次预订并入住退房后才可以进行。