1、좋은아침.译为：早上好。좋은아침입니다.즐거운하루보내세요.早上好！希望你度过愉快的一天。오빠먼저일어났네.좋은아침.哥哥先起来了呀，早上好啊。그녀는책보는것을멈추고고개를들어우리에게좋은아침이라고말했다.她停止看书，抬起头来向我们说早上好。
2、告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
3、客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”
4、如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
5、求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”
6、仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”
7、告别语：再见、明天见、欢迎再次光临。
8、照顾不周有“歉声”；
9、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
10、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
11、希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”
12、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
13、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
14、顾客进店有“迎声”；
15、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
16、酒店处罚条例一、目的： 为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。 二、处分程序： 1、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批；亦可由人力资源部直接通知，程序同上。 2、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达10分，将给予违纪解除劳动关系（开除）处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。 三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表： 处分 类别口头、警告书面、警告严重、警告最后、警告违纪解除劳动关系、(开除) 有效期一个月二个月三个月六个月立即生效 积分1分3分5分8分10分 扣除工资 金额20元50元100元200元300元 四、处分类别 （一）口头警告 1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。 2、不按指定的员工通道出入酒店的。 3、非工作需要将工装穿离酒店的。 4、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。 5、非工作日在员工餐厅就餐的。 6、在规定区域之外吸烟的（非营业点）。 7、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。 8、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。 9、在浴室内洗涤私人衣服的。 10、将头发染成彩色的。 11、出入酒店不下自行车的。 12、留长指甲或涂彩色指甲油的。 13、在店内见到宾客、上级不主动问候的。 14、未经批准，工作时间洗澡的。 15、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。 16、上班时间未经佩带手机及BP机的。 17、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （二）书面警告 1、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。 2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。 3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。 5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。 6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。 7、有各种浪费公物行为的。 8、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。 9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。 10、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。 11、发现他人有违法违纪行为知情不报的。 12、引起客人一般投诉者。 13、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。 14、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （三）严重警告 1、拾遗不交的。 2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。 3、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。 4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。 5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。 6、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。 7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。 8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。 9、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。 10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。 11、擅自使用客房或其它客用设施的。 12、引起客人不满投诉者。 13、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。 14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。 15、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。 16、在规定区域之外吸烟的（在酒店营业区域）。 17、在更衣箱内藏有酒店物品的。 18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （四）最后警告 1、玩忽职守，造成不良影响者。 2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。 3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物的。 4、庇护、纵容各种违纪现象的。 5、无理取闹、影响正常工作的。 6、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。 7、私配酒店钥匙的。 8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店或同事安全行为的。 9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。 10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。 11、员工间相互争吵、谩骂的。 12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。 13、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。 14、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。 15、蓄意不完成预定工作量的。 16、非法兑换外币的。 17、不执行服务规范、工作程序的。 18、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。 19、在酒店内任何形式赌博的。 20、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。 21、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。 22、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （五）违纪解除劳动关系、开除 员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。 1、损坏酒店、宾客财物的。 2、在酒店内酗酒、打架的。 3、不服从管理，当众顶撞领导的。 4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。 5、引起客人严重投诉者。 6、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。 7、偷盗酒店、客人、同事财物的。 8、私留宾客遗忘的贵重物品。 9、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。 10、在酒店内发生不正当两性关系的。 11、向客人索要小费或其他好处费的。 12、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。 13、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。 14、私带、私分酒店财物离店的。 15、私自向外人提供酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理
17、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。
18、与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”
19、顾客离店有“送声”；
20、拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
21、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
22、【礼貌用语】
23、常用礼貌用语七字诀
24、안녕.你好。这句话的意思是你好，向同辈之间或者跟自己小的人打招呼时使用。在分手时也可以说，也有再见的意识。A:안녕.오늘어때?A:你好。今天怎么样？B:아주즐겁게보냈어.B:今天过的很愉快。
25、希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！
26、“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
27、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
28、中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”
29、“请您与经理约定以后再联系好吗？”
30、저기요.译为：直译意思为"那位"，但实际意思是为"打扰了"、"打扰一下"，在问路或是叫不知道的人时可以使用，口语中经常用到哦。저기요,여기에주차해도되나요?请问这儿可以停车吗？저기요,앙슈호텔어떻게가는지아세요?打扰一下，您知道昂秀宾馆怎么去吗？
31、请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。
32、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、帅哥、美女等。
33、向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”
34、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
35、顾客帮忙有“谢声”；
36、어서오세요.译为：直译意思为"快点来吧"，但实际意思为"欢迎光临"，在饭店，KTV等场所的门口上经常会有这样的字样。어서오세요,자리예약했나요?欢迎光临，您预约座位了吗？
37、得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”
38、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临
39、欢迎语：欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。
40、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。
41、需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
42、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
43、致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
44、问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。
45、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
46、酒店行业运用到外语的地方一般是在前厅和服务员，如果是前厅就更需要学好英语，因为一般的大型酒店都是用的英文版的管理模式，就像客人要订个房间，但是订房间的系统用的都是英文，那么学好英文就非常有必要了。其实除了有关酒店的英文要学好外，各种语言中日常的各种问候语和能够简单的交流也是很重要的。
47、在酒店行业，亲切文雅热情周到是酒店服务员语言表达中必须达到的基本要求，为此，酒店制定的一系列服务用语规范，其中礼貌待客服务要做到的“五声”:
48、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
49、请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”
50、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
51、道谢语：谢谢、非常感谢。
52、만나서반갑습니다很高兴见到你
53、老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”
54、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
55、欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
56、祝贺语：恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。
57、征询语：请问有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？
58、在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
59、顾客询问有“答声”；
60、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。明确一些对客服务用语的基本要求： 1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。 2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。 3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。 4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我们马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？” 6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。 7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。 9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。（1）询问式：如“请问……？”（2）请求式：如“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）（3）商量式：如“……您看这样好不好？” （4）解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……” 10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、配合了我们的工作后）要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。 11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
61、请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”
62、征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
63、赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
64、请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”
65、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。