工作总结精辟简短客服
1、每个月，每个季度，每年都要统计对比这些指标。根据指标，确定下一阶段重点支持的问题，重点支持的客户。耗时多的工单，集中各部门把解决方法提出。拖的时间最长的就尽快结束掉。耗时短的都总结出FAQ，发布到BBS中。问题最多的那类，就和研发部一起合作，确定下一版本的修改事宜。
2、总结要有条理，
3、问题与不足（反思）
4、过去的不足
5、来年的计划
6、现在遇到的问题与实际情况
7、最后希望公司越来越强大，带着我们飞的更高更远。
8、以后的发展方向与改善，创新。最后说点客气话。希望能帮到你
9、工作中的经验和体会
10、建立客服工单系统，就是客户的每个支持，都记录进这个系统。哪个客户的哪个部门的哪个人提的问题，提的是哪类的问题，这个客户是谁实施的，谁过去做过他的现场支持服务，问题的严重级别多高，解决的流程是什么，提出时间是多少，解决时间是多长，回访确认解决了没。谁解决的，谁回访的，客户满意度如何，哪个工单还没有结束，哪类工单最多，哪类工单耗时最多，哪些工单拖的时间最长也没有结束，哪类工单未结束的最多，哪类工单耗时最短，哪些客户工单最多，哪些客户工单最少。
11、优秀人物（如果你是小组或者部门负责人，要写这个，如果不是，就不用写）
12、在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务
13、建立和积累你的小系统（3）如何在工作中积累小系统
14、直接了解市场和客户，在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。
15、1.13
16、一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
17、成果展示（最好有详细的数据做支持）
18、第三部分写你下一步的工作打算，明年打算怎么把工作做到最优秀，赚到更多的银子，也为医院拉开更多的客户，树立更好的服务影响，就可以了。
19、第二部分写你的了解的东西，学到了什么东西。
20、过去的成绩
21、工作年终总结
22、第一部分写具体工作，服务了多少顾客，拉来了多少业务。
23、年5月19日到公司上班，来公司面试不是因为收到短信或者电话邀请，投了简历没有回复，看到公司地址和公司要求就唐突的过来，个人风格是，目标明确必须要去做自己想做的，不管结果怎样，做是加法不做是减法。结果是感谢领导给我机会，每个月的数据证明我也不差。
24、服务、检查与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：
25、客服的所有工作都能准确的量化，管理可以通过这些数字来调整策略和掌握了解产品的真实情况，而不是靠汇报上的PPT，一般来说公司越大，管理者对底层的情况了解的越失真。
26、考虑现有处理问题的流程，想出提高效率的改进方法，进行尝试，最终汇报给老板。
27、了解公司的实力和产品定位，有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。
28、重点工作有哪些，你采取了那些措施，取得什么样的效果
29、个人工作中存在的问题是对客户还不够有耐心更应该注重一些细节，日后会改善。总结的客服经验是，遇到问题，既然发生了，首先是先解决好问题，其他前因的往后排，这样才能达到效率。想冒着风险说，希望公司明确的把售前和售后分开，虽然只是客服但是明显的感觉同事们的压力过大，所以会认为付出和回报没有达到正比，大部分人不喜欢过售后，有的人喜欢安逸的生活不喜欢挑战和尝试但是能把面前的事情做很好，留得住平庸的老人比培养一个优秀的新人更重要。不在一个位子上就感觉不到一个位子的感受，虽然是小小的客服但是事无巨细，人无完人，人也各有所长，把人的优点全部应用在工作上效率更高，可以换位思考却永远没有感同身受，并不是任何人都可以承受自己认为能承担的压力，希望明年还能看到这群棒棒小伙伴。
30、中提过一些工作值得一做（这是以软件企业为例，你可以根据自己的情况做调整），比如：
工作总结精辟简短客服
31、整理好常见问题处理办法，可以自己做个Wiki（这个不难，上网搜索一下就能学会）搭建在内部网上或用印象笔记共享个笔记本，及时更新、维护.
32、我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
33、二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要
34、（这部分出自《走出软件作坊》这里有思维导图：
35、我负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公司没有发展到一定程度之前，很难在客服上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少，也很容易出成绩：
36、总结有一定的要素规律的，下面给你说说都要写哪些东西
37、以前写过一篇文章：
38、write.org.cn/out-of-t…
39、建立QQ群、利用远程协助、BBS（整理出：常见问题、经典问题，程序补丁之类板块）等方法
40、同时也可以反过来，新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难，但先去做上几个月相关方向的客服，再去面试产品经理，马上就会能提出有针对性的问题。
41、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。