零售银行是指向消费者和小企业提供服务的银行。它是一种传统银行业务，随着现代经营理念的运用和高科技手段的依托，零售银行业务日益发展，包括资产业务、负债业务、中间业务、网上银行业务等。
1. 零售银行的负债业务
零售银行的负债业务包括活期存款、定期存款、信用卡存款等。这些业务是银行吸储的主要手段之一，通过吸收客户的资金来提供贷款和其他金融服务。
2. FRM词汇：零售银行的意义
零售银行在FRM词汇中翻译为“指典型的普罗市场银行，个人客户利用较大型商业银行及其分支机构所为其提供的服务获得理财及安置资金的机构”。
3. 零售银行的服务对象和方式
零售银行的服务对象是普通大众市民、中小企业及个人小户。服务方式包括银行分行、自动柜员机、网上银行等。
4. 零售银行的数字化客户服务
随着数字化时代的到来，银行的数字化客户服务也变得越来越重要。银行需要基于数据建立完善的客户价值判断标准和体系，评估客户与银行的互动以及对银行的综合贡献，从而提供更优质的个性化服务。
5. 零售银行的财富管理
随着中国人均财富增加，零售银行提供财富管理服务的需求也越来越大。银行需要根据市场需求，提供各类财富管理产品和服务，例如基金、保险、理财等，满足客户的不同投资需求。
6. 零售银行的创新业务
随着科技的不断发展，零售银行也在不断创新业务。例如，一些银行推出了人工智能客服，提高了客户服务效率；一些银行开发了互联网金融产品，提供更多便捷、高收益的理财选择等。
随着经济全球化和信息化的发展，零售银行业务不断创新和发展，为客户提供更加优质的金融服务。银行需要根据市场需求，不断调整和优化业务结构，提高风险管理水平，更好地满足客户的需求。