1、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
2、礼貌送别。
3、这是六月份的最后一天，早上一切安好希望业主们六月份有一个完美的结束
4、问候及时，微笑服务。
5、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
6、⑩商量语：您看这样好不好；
7、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。
8、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
9、(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
11、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
12、各位同仁大家早上好。我叫张浩，是新来的物业公司的经理。很高兴认识你们，并有缘与大家一起共事。开会前我已经浏览了本物业公司的各项管理规定，非常完美，宽严相济，非常实用。希望大家都能准确理解掌握并执行。否则后果自负。
13、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，
14、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
15、六、接听和拨打电话：
16、站位合理。
17、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
18、清晨雾霭起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉。
19、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
20、去物业公司上班应该问大家好，请多多关照
21、真高兴又在这里见到您！
22、对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。
23、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
24、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
25、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
26、敬老爱幼，按序服务。
27、物业员工的晨迎礼仪要求
28、站位合理，开门适时。
29、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
30、你好，我叫某某某，来自福建福州，今天第一天上班，以后请多多指教
31、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
32、早上好，希望你一路顺利。
33、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
34、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
35、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
36、为您服务感到荣幸！
37、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
38、一、迎接顾客服务礼仪标准
39、二、电话礼貌用语：
40、(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。
41、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
42、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。
43、答：物业公司经理上任第一天可以按照以下的方式进行开晨会。
44、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
45、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
46、主动服务。
47、『操作标准』
48、开门适时。
49、四、在业主家里服务用语：
50、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
51、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
52、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
53、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
54、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
55、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
56、哈喽，大家早上好。我是新来的同事，某某某。希望大家多多关照。
57、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。
58、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
59、一、基本用语：
60、迎宾员应站在门店的两侧。
61、欢迎您光临我们的大楼！
62、二、送别客人礼仪标准
63、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
64、适用范围：
65、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
66、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
67、兢兢业业，360个日月守望，换楼宇窗明几净。