1、（1）对学校工作及工作人员的批评、意见和建议；
2、（4）对直接影响学生生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
3、（3）对学校各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
4、一、受理范畴
5、处理工单事项，需部门会商决定，经分管（联系）校领导审批同意，报校办统一回复市政务热线。部门（学院）接到工单后，需及时处理，并将处理结果于2个工作日内反馈至校办。
6、院长办公室
7、可以投诉学校不法行为和教师师德师风。12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，它的作用是服务百姓，可以涉及到方方面面，所以可以投诉学校，例如学校方面的受贿赂，吃回扣等不法行为和教师体罚等不良师德师风。
8、同一承办事项因处理不力被退回重办或造成重复投诉的；被退回重办达到两次及以上，市“12345”启动问责机制的。
9、所以和学校有关的问题都可以投诉，比如，学生减负问题，在职教师在外办辅导班等都可以投诉
10、五、工作纪律
11、承办群众诉求事项的工作人员，应严格按照办理程序和时限办理，确保不漏报、错报、瞒报群众诉求的有关信息。
12、违反保密纪律，造成泄密事件的；情节严重的，交由纪检监察部门处理。
13、抓好幼儿就餐安全，从事餐饮的人员定期体检，幼儿园建立食品留样制度。
14、（二）对于在“12345”服务热线承办工作中成绩突出的个人，学校将视情况给予表彰。
15、突发应急事项处办不力或不及时上报情况的。
16、提高老师和幼儿的安全防护知识，定期组织小朋友们进行安全相关的演练。
17、可以有一下几个方面，一个是事儿的方面。如果学校里有抽烟的，有浪费水电资源的，或者是有破坏公共财产的。当然前提是要提前跟学校反映，如果未解决可以投诉。另一个是人的方面。如果校领导等一些人犯错误，自己可以12345投诉。12345是满足群众合理诉求的一个手段，现在也有专门的法律，所以一定要依法投诉噢。
18、按照统一领导，分工负责的原则，校办负责协调处理群众通过“12345”热线反映的诉求事项。
19、主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
20、搞好幼儿教师安全常识培训，掌握消防、食物中毒、病情防疫等处置方法。
21、可以投诉学校所有的问题。包括，如果学校有乱收费的问题可以向12345投诉，如果学校出现，师风师德的问题，家长也可以向12345投诉，如果学校出现安全隐患，所以只要是需要投诉的事情，都可以拨打12345进行投诉，建议先期与学校进行沟通。
22、六、考核问责
23、（一）有下列情形之一，造成严重影响的，将根据情况严肃处理。
24、热线作为市民反映问题的重要渠道，学校存在的许多问题都可以投诉。如学校的办学方向偏离正确方向，片面追求升学率，要求学生早到校，晚下学，搞题海战术加重学生学业负担，学科设置不科学，音体美形同虚设，教师体罚学生，学校乱收费，学校管理混乱，存在重大安全隐患等等，皆可向12345热线投诉反映情况，要求相关职能部门予以回应处理。
25、“12345”热线来电或转交有关群众诉求事项电子工单。本办法所称群众诉求事项，是指群众通过“12345”热线转接的电话和市教育局转办的电子工单，通过网络办公平台向我校提出相关咨询、求助、建议、批评、投诉或举报等非应急类诉求事项，包含：对学校发生的热点、难点问题，对推进我校工作意见和建议；对学校工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉等。
26、什么问题都可以。无论是学校问题，老师问题，都可以提。12345是政务便民热线，可以提建议，可以求助，也可以投诉，每个问题都会被重视，涉及到哪个部门，哪个部门都会回电话，还有评价。而且速度和效率挺快的。确实为百姓解决了一些问题。提供7*24小时的服务的。
27、可以投诉学校，老师，师德师风。但是12345也只是能起到一个转达的作用，它最终还是要转给教育局来调查解决学校的问题，12345通过转接教育局，跟进，会做到件件有回复，事事有交代，对学校存在的问题，比如工作程序，校纪校风，廉洁纪律等都可以投诉
28、不能按时办理或答复群众诉求事项的。
29、具体是受理范围因各地区规定而略有不同，基本包括：
30、（2）对学校改革等方面的意见和建议；
31、建立安全隐患排查制度，每月或每季对有关幼儿安全的事项进行定期巡查。
32、你好，很高兴你能关注森林防火。我是一名从事森林防火工作的老师，已经在防火战线上工作了二十五个年头，我写了一个关于森林防火的寄语，你稍加修改就可以使用了，如果有需要可以继续与我联系。
33、二、职责分工
34、工作敷衍、推诿扯皮、弄虚作假、欺上瞒下，造成重大或恶性事件的。
35、七、本办法从发布之日起执行，由校办负责解释。
36、##学校您好，我是贵校##同学的家长，感谢学校多年来对孩子的关心和厚爱。近期贵校开展了森林防火安全教育，这不仅关系我国生态保护事业，也关系到每一名学生的安全，为进一步加强学校安全教育工作，我们会积极配合学校开展的教育。因为，我们都明白，森林是我们绿色家园的保护伞，为了我们美丽的家园，我们会与大家共同拒绝火魔的威胁，远离森林火险，共建和谐生态环境！我们会继续协助学校做好学生思想工作，提高学生防火安全意识，保护好森林生态安全!
37、家长会将孩子的安全放在第一位，从各方面排除孩子的安全隐患。家长和孩子一同创造安全温馨家庭。你看看告家长书上对家长做出哪些要求的，就写该怎么怎么做。
38、承办群众诉求事项的工作人员应根据党和国家各项方针政策，恪尽职守，认真履行职责，依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。
39、是各城市的市长热线，可以反映学校的任何问题，实名投诉就会有专门的工作人员联系学校负责人核实情况，需要学校出具报告进行说明。
40、三、办理流程
41、承办群众诉求事项的工作人员应当严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密和群众反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的“来电”处理情况；不得将控告、检举材料以及有关情况透露或者转交被控告、检举的对象；不得公开和向利害相对人提供来电人姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息；涉及个人隐私问题的，须征得当事人同意，方可公布。
42、四、注意事项
43、为推动我校“12345”热线服务工作制度化、规范化、科学化，坚持以服务社会、群众满意为宗旨，以推进校务公开、提高行政效率、促进科学决策以及构建和谐、科学发展教育工作为目标，结合我校实际，特制订本办法。
44、热线统一为“12345政务服务便民热线”也可称为市长热线（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
45、对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，部门（学院）承办人员应在办理时限届满前向分管（联系）校领导及校办说明原因，提交延时申请。
46、其他不履行或不正确履行工作职责的。
47、可以投诉学校的管理漏洞，学校音乐铃声扰民，学校未按教育局要求招生等等，据实反映即可，不要为了泄私愤瞎投诉，否则也会给自己惹上不必要的麻烦。