文明礼貌行为规范
1、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取D号码。
2、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。
3、受人相助语：谢谢。
4、赞人见解用：高见
5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。
6、西餐礼仪
7、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。
8、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。
9、【定义】文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。【基本原则】1、敬人的原则；2、自律的原则；3、适度的原则；4、真诚的原则。【基本内容】一、基本礼仪1、仪容仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。①个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。②穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面。2、言谈礼仪言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。①礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。②用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3、仪态举止①谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。②站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。③坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。二、见面礼仪1、握手礼握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人，后客人。2、鞠躬礼鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼，或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。3、致意致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。三、公共礼仪1、影剧院观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，请其让自己通过，通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不要袒胸露腹。在影剧院千万不可大呼小叫，笑语喧哗，要把手机调成振动，也别把影院当成小吃店大吃大喝，演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。2、图书馆阅览室图书馆、阅览室是公共的学习场所。①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。3、乘车礼仪①骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。②乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。③乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。4、旅游观光①游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。②宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。③饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
10、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。
11、自强就是志存高远、刻苦学习、提高素质、崇尚先进、不怕困难、积极向上。
12、路遇车祸或其他突发事件积极报警,不围观。
13、麻烦别人说：拜托
14、清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
15、墙壁也环保。
16、街边不乱摆，
17、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座，主动帮助其上下。
18、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
19、设施人爱护，
20、言谈礼仪
21、宴请和赴宴礼仪
22、这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
23、点菜时考虑客人民俗风俗，宗教信仰及生活习惯。
24、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。
25、家和万事兴，
26、-般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手,拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。
27、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。
28、名片礼仪
29、基本礼仪：仪容仪表，言谈礼仪，仪态举止；2、见面礼仪：握手礼，鞠躬礼，致意；3、公共礼仪：影剧院礼仪，图书馆阅览室礼仪，乘车礼仪，旅游观光礼仪。
30、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。
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31、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。
32、挂：谢谢，再见。
33、完成作业,质量高;
34、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
35、骑车或驾车经过工厂，学校，机关大i或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。
36、接打电话语：接：您好!我是×××，请讲话。
37、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。
38、车在经过道路的红绿灯的时候一定要慢行，不乱闯红灯，如果看到有行人走过，一定要有礼貌的让一下，生命是非常宝贵的，不争不抢才有有利于社会的安定和谐。
39、打扰别人语：请原谅；对不起。
40、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
41、到达楼层后，依顺序进出。
42、济困扶危风格高。
43、接受名片时要用双手，并表示感谢。
44、在应该排队轮候的场合，即使只有一个人在你前面也应该排在他后面。当上下公交车，地铁、电梯时，注意遵守排队上下，先下后上的规则。排队时不要大声的喧哗、聊天或接电话，以免影响他人。
45、旅游礼仪
46、致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
47、握手礼仪
48、养成了文明礼貌的习惯，就会从小和别人友好相处。在一个有教养的人身上，必须有良好的文明礼仪。首先进行礼貌语言训练。长辈之间交谈时，孩子不宜多嘴；长辈问询时，则要积极热情地回答。家长要注意听孩子的语言，发现孩子说脏话、野话时，要坚决制止。否则，孩子以为自己的脏话、昏话得到大人的认可，就会更放肆了。然后进行文明行为训练。孩子是否做到文明礼貌，重要的是体现在行为上，我们应当关心和指导孩子的行为，使其养成良好的行为习惯。
49、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?
50、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。
51、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。
52、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。
53、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。
54、举止礼仪
55、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。
56、主人端茶敬烟时起身道谢。
57、接听电话应及时，热情，文明。
58、访前约定，按时到达，叩门或按i铃不应该过重或过久。
59、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。
60、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。
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61、接受感谢说：这是我应该做的
62、得到感谢语：别客气，不用谢。
63、拜访礼仪
64、爱护公物讲环保。
65、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。
66、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。
67、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?
68、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。
69、不偷也不骗，
70、借阅图书时保持图书整洁，按
71、即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
72、软语化冰窖。
73、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。
74、请人帮助说：请多关照
75、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。
76、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。
77、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。
78、痰进垃圾箱，
79、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。
80、勤学又守法，
81、口腔卫生，牙齿清洁。
82、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。
83、表示答谢说：谢谢
84、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
85、打出电话选择时间适当,通话时间不宜过长。
86、手机礼仪
87、七项礼仪包括仪表之礼、言谈之礼、仪态举止之礼、见面礼仪、公共礼仪、乘车礼仪、观光礼仪等，每项礼仪均体现尊重他人、真诚待人。
88、二、常用礼貌用语
89、仪表端庄讲卫生，
90、助人为乐说：我能帮您做什么
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91、文明学生纪律好，
92、好久不见用：久违
93、废物不乱抛。
94、上车(船、飞机)后，尽快对号入座，不多占座位。
95、对人有礼貌。
96、乘客礼仪
97、不在名片随意涂改。
98、勤学好问有理想，
99、乘电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。
100、中途先走说：失陪了
101、知识充头脑。
102、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。
103、一、仪表
104、上课专心,勤思考;
105、正在驾车或骑车时不使用手机。
106、爱心孝心自信心，
107、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。
108、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。
109、准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。
110、欢迎购物用：光临
111、勤俭就是艰苦创业，劳动致富，勤俭节约，移风易俗，建设美好家园。
112、明礼就是讲文明、懂礼貌、重礼仪、知廉耻，尊老爱幼，保护环境，遵守秩序。
113、等候客人用：恭候
114、谦虚诚实，对人文明礼貌好
115、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。
116、为他人夹取菜食时使用公共餐具。
117、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。
118、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。
119、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
120、日常礼貌用语有:"早上好”、"下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、"请多指教”、"请多关照”等。
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121、无论在什么时候，遇到了熟人和师长要主动打招呼并报以真诚的微笑。避免在公众场所高声谈论或争论，即使在公众场所发生冲突，都力求保持冷静。
122、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。
123、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。
124、头发整洁，发型得体大方。
125、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。
126、坚持煅炼，保持清洁卫生好
127、讲究团结不欺小。
128、文明学生是国宝。
129、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。
130、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
131、征求意见说：请指教
132、自觉接受安检，按指定车厢或车舱7排队上下，先下后上。
133、着装礼仪
134、在商场购物的时候，要学会礼貌用语，这样才能给孩子树立一个良好的榜样，让孩子也学会文明礼仪。
135、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
136、日常生活中的行为举止应端庄。表情神态应表现对人的尊重、理解和善意。与人交往要面带自然微笑。言谈措辞银行尽量使用文明礼貌用语，态度要诚恳、亲切，语言简洁、得体，既不能沉默寡言，也不能重复罗嗦。
137、网络礼仪
138、乘坐地铁不要乱拥挤，乘坐地铁给我们的生活带来了便利，坐地铁的人特别多，要有良好的秩序，千万不要随便拥挤，对别人和自己造成危害。
139、诚信就是说老实话、办老实事、做老实人，言行一致，讲信用、守承诺、公平竞争。
140、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。女士宜穿套服，不空短、透、露服装。
141、看望别人用：拜访
142、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
143、宴请者提前到达约会地点迎接客人。
144、排队时应注意尽量避免与他人身体接触，给前面的人留一点空间，如果有不经意的碰撞，我们应该礼貌道歉。当队伍快排到你时，请你提前做好相关准备，以节省自己的时间，减少他人的等待时间，在窗口前排队时，等前面的人走开后，再伸手交钱和探身去问问题。
145、到超市购物的时候要排队，每个人都想快点买好东西，赶紧回家，如果每个人都向前拥挤，就乱了秩序，所以我们要按照先来后到的顺序进行排队。这也是文明礼仪的一个表现。
146、日常文明用语有:"谢谢”、"劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、"拜托了”、"麻烦您”、"感谢您的帮助”等。
147、学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓;有礼节，互尊重,礼貌待人好品行;坐立走，要端庄，举止文明有修养。
148、衣着整洁得体，不再公共场所坦胸赤膊。
149、对问路者热心帮助。
150、仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系;
文明礼貌行为规范
151、表示慰问说：给您添麻烦了。
152、因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
153、友善就是心胸开阔，严于律己，宽以待人，互谅互让，扶危济贫，见义勇为，助人为乐。
154、民和乐陶陶。
155、仪容礼仪
156、驾驶机动车不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。
157、文明市民好，
158、求人解答用：请教
159、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。
160、最重要的是家长和教师要做文明礼貌的表率,网络给我们带来很多方便，改变了人们的学习和生活。同时网络又鱼龙混杂。所以要引导其上网，要在网络中安全成长。而培养孩子的文明礼貌习惯，要看家长自己有没有良好的文明礼貌习惯。一个家长自己满口脏话，却要求孩子说话文明，其结果是很难想像的；一个家长自己经常占小便宜，却要求孩子帮助别人，是不会有作用的，家长加强自己的道德修养，既要从主观上努力，又要主动接受孩子的批评、监督，敢于向孩子承认错误，这样才能以自己的进步影响孩子的进步，使整个家庭充满文明礼貌的气息。
161、祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。
162、遵守公德有诚信，
163、表示礼让说：您先请
164、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵宁规定。
165、电话礼仪
166、未经允许不取阅他人的书刊杂志。
167、笑对陌生客，
168、其次对仪表进行训练。正式场合不能叉腰或双手交叉坐姿要求端正挺而不僵硬，不能半躺半坐。走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。表情神态要求表现出对人的尊重，随便剔牙、掏耳、控鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。最后进行网络文明教育。
169、（2）敬人的原则。
170、发邮件时使用谦语,转发他人邮件应征得对方同意。
171、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
172、乘坐公交车的时候也要有序排队，公共汽车刚到站的时候，很多人都不顾一切的往上钻，这种是非常不文明的行为，存在着很多隐患，所以坚决要杜绝这种行为。
173、交通礼仪
174、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。
175、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。
176、勤俭节约不恶劳。
177、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。
178、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。感谢您的帮助。
179、初次见面说：您好
180、告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
文明礼貌行为规范
181、按时到校,出勤好;
182、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打，乱喂动物。
183、不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子。
184、喇叭不乱叫。
185、请对方重述时应该用谦语。
186、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。
187、不要随地吐痰，我们要保持环境整洁卫生，管住嘴巴，不要随便乱吐痰，以免给别人造成不良的影响。
188、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。
189、化妆与年龄相协调，与身份向符合。
190、客人到来说：欢迎
191、不编发和转发虚假或低级趣味信息。
192、总会回眸笑。
193、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。
194、不要在公众场合吸烟，吸烟有害健康，在公共场合最好不要吸烟，以免给别人造成危害，特别是给被动吸烟者造成的危害更大，吸烟是害人害己的行为。
195、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。
196、团结就是顾全大局、同心协力、同事和睦。
197、尊重民俗风俗，地域习俗和主人习惯。
198、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。
199、奉献就是不计较个人得失，承担社会责任，履行公民义务，为社会为人民多做好事。
200、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
201、分手辞别语：再见；再会。
202、求助于人语：请；请问；请帮忙。
203、陪伴朋友说：奉陪
204、与人分手说：再见
205、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切小块，不可用手指辅助就餐。
206、（1）宽容的原则。
207、风面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
208、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。
209、课上课下有礼貌。
210、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。
文明礼貌行为规范
211、图书馆或影剧院礼仪
212、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。
213、公民基本道德大纲，你可以参考一下爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献爱国就是热爱祖国，报效人民，维护国家统一，捍卫民族尊严。
214、上网聊天时使用文明、规范用语。
215、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。
216、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。
217、致富靠勤劳。
218、乘电梯礼仪
219、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。
220、（3）自律的原则。
221、文明学生是国宝
222、文明设定手机铃音。
223、谁见我市民，
224、敬业就是干一行爱一行，钻研业务，增强技能，忠于职守，尽心尽力，形成良好的职业习惯。
225、不喜烟酒不滋事，
226、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。
227、暂时借用别人的手机应长话短说，及时归还。
228、即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
229、表示谦意说：对不起
230、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。
231、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。
232、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。
233、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
234、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。
235、一、接待文明礼貌用语
236、听到致歉语：不要紧；没关系。
237、保持车(舱)内环境卫生，不吃带刺激性气味的食品，不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。
238、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
239、遵守规章制度，主动出示证件或接受检查，找座位应礼让。
240、文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能；平等待客。