1、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。
2、我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
3、新员工在新入职时应遵守职业承诺，应该是勤奋好学，努力钻研，因为新员工进入新的岗位，面对新的环境，新的工作，应首先熟悉一下新工作，学习掌握好新的技能，虚心向老员工请教，发扬他们优良的品德，为推动经济前进，社会经济发展发挥自己能量。
4、第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
5、一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
6、一．经营情况
7、尊敬的酒店领导：
8、三、工作中存在的不足：
9、加强业务培训，提高员工素质
10、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
11、前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
12、培训效果不佳
13、年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
14、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
15、一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。(文章阅读网：www.sanwen.net)
16、酒店行业发展前景还是不错的，而五星酒店更是这个行业的佼佼者。能够以非科班的身份入职说明无论从形象上、表达沟通能力上、面试可见能力上都具备优秀的水平。
17、年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。
18、前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
19、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
20、《酒店前厅部2014年工作总结》部门工作总结
21、年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
22、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
23、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
24、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
25、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。
26、重视安全防范意识
27、入职后，我用最短的时间把酒店环境和自己担任的工作事项全部熟悉，在酒店期间本人工作认真，责任感强，和同事之间能通力合作，相处和睦，确实完成了领导和总管交付的工作，积极学习新知识、技能、注重自身发展和进步，在我们这个部门我主要的工作是管理水电、网络、治安、停车、以及大堂卫生、外围车场卫生，对于这个岗位来说已经是驾轻就熟、熟能生巧，在勤奋的工作下，也获得了部门主管和同事的认同，当然，有时候工作间也会出点小问题，促进了我工作的成熟性，前两次我是在电脑城工作，来到酒店是我的第三份工作，这段时间的工作历程让我学到了很多、体会甚多。
28、酒店客房部经理刚上任，当然是第一个是了解所管辖的客房房型有多少种？多少个房间，然后有多少每个楼层有多少服务员。
29、加强“开源节流，增收节支”的意识
30、四、2014年工作计划：
31、你好!我自20**年10月23日进入**酒店工作，结合酒店和自身的专业特长，目前担任保安员一职，主要负责酒店治安与后勤工作。
32、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
33、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
34、服务质量、服务水平有待提高
35、部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
36、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
37、前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
38、我在这个行业6年了，科班，从无奈到小有作为。这个行业要先苦后甜的。专业知识的学习也不可缺少。希望能帮到您。
39、二、主要工作：
40、至今，到酒店工作已有四个多月，根据公司的规定制度，新来的员工试用期为1—3个月，在此，我提出转正申请，恳请领导给我一个继续锻炼和实现自己价值的机会，酒店还有许多我需要学习的`地方，我会用谦虚的的态度和饱满的热情做好我本职工作。
41、酒店工作相对轻松，前台工作多与人打交道。建议您在毕业初期踏实工作，给自己一段时间来感觉这个行业是否与自身条件匹配，同时酒店包食宿的条件可以储蓄一些钱。由于有宽松的工作时间，可以在工作之余提升自己的学识。为不久的将来做铺垫。
42、本人在三个月的实习期间兢兢业业，勤勤恳恳，现实习期满，特申请转正，望各位领导批准为盼！
43、年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
44、大家好，我是新上任的咱们酒店前厅主管，我将和大家共同努力做好酒店服务。