1、主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
2、（4）对直接影响学生生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
3、（1）对学校工作及工作人员的批评、意见和建议；
4、突发应急事项处办不力或不及时上报情况的。
5、四、注意事项
6、按照统一领导，分工负责的原则，校办负责协调处理群众通过“12345”热线反映的诉求事项。
7、可以有一下几个方面，一个是事儿的方面。如果学校里有抽烟的，有浪费水电资源的，或者是有破坏公共财产的。当然前提是要提前跟学校反映，如果未解决可以投诉。另一个是人的方面。如果校领导等一些人犯错误，自己可以12345投诉。12345是满足群众合理诉求的一个手段，现在也有专门的法律，所以一定要依法投诉噢。
8、同一承办事项因处理不力被退回重办或造成重复投诉的；被退回重办达到两次及以上，市“12345”启动问责机制的。
9、对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，部门（学院）承办人员应在办理时限届满前向分管（联系）校领导及校办说明原因，提交延时申请。
10、承办群众诉求事项的工作人员，应严格按照办理程序和时限办理，确保不漏报、错报、瞒报群众诉求的有关信息。
11、“12345”热线来电或转交有关群众诉求事项电子工单。本办法所称群众诉求事项，是指群众通过“12345”热线转接的电话和市教育局转办的电子工单，通过网络办公平台向我校提出相关咨询、求助、建议、批评、投诉或举报等非应急类诉求事项，包含：对学校发生的热点、难点问题，对推进我校工作意见和建议；对学校工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉等。
12、违反保密纪律，造成泄密事件的；情节严重的，交由纪检监察部门处理。
13、为推动我校“12345”热线服务工作制度化、规范化、科学化，坚持以服务社会、群众满意为宗旨，以推进校务公开、提高行政效率、促进科学决策以及构建和谐、科学发展教育工作为目标，结合我校实际，特制订本办法。
14、具体是受理范围因各地区规定而略有不同，基本包括：
15、处理工单事项，需部门会商决定，经分管（联系）校领导审批同意，报校办统一回复市政务热线。部门（学院）接到工单后，需及时处理，并将处理结果于2个工作日内反馈至校办。
16、热线作为市民反映问题的重要渠道，学校存在的许多问题都可以投诉。如学校的办学方向偏离正确方向，片面追求升学率，要求学生早到校，晚下学，搞题海战术加重学生学业负担，学科设置不科学，音体美形同虚设，教师体罚学生，学校乱收费，学校管理混乱，存在重大安全隐患等等，皆可向12345热线投诉反映情况，要求相关职能部门予以回应处理。
17、工作敷衍、推诿扯皮、弄虚作假、欺上瞒下，造成重大或恶性事件的。
18、承办群众诉求事项的工作人员应当严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密和群众反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的“来电”处理情况；不得将控告、检举材料以及有关情况透露或者转交被控告、检举的对象；不得公开和向利害相对人提供来电人姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息；涉及个人隐私问题的，须征得当事人同意，方可公布。
19、热线统一为“12345政务服务便民热线”也可称为市长热线（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
20、减负对学生来说，并不是都掉书包，少学习或不学习。对学校来说，也不是大量的减少学习的内容。因此，搞清减负的真正实质，是学生和学校都要首先认识的问题。只有从真正意义上理解减负，才能切实把教育教学落到实处，才能使素质教育落到实处。
21、减负有时候是个笑话！重点中小学不但不减负，还用自己教材，国家统一教材作为课外资料书；然而普通中小学减负，课程表也是统一的，以后怎么高考竞争？就不在一水平线
22、（一）有下列情形之一，造成严重影响的，将根据情况严肃处理。
23、是各城市的市长热线，可以反映学校的任何问题，实名投诉就会有专门的工作人员联系学校负责人核实情况，需要学校出具报告进行说明。
24、院长办公室
25、可以投诉学校不法行为和教师师德师风。12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，它的作用是服务百姓，可以涉及到方方面面，所以可以投诉学校，例如学校方面的受贿赂，吃回扣等不法行为和教师体罚等不良师德师风。
26、六、考核问责
27、可以投诉学校的管理漏洞，学校音乐铃声扰民，学校未按教育局要求招生等等，据实反映即可，不要为了泄私愤瞎投诉，否则也会给自己惹上不必要的麻烦。
28、二、职责分工
29、（2）对学校改革等方面的意见和建议；
30、七、本办法从发布之日起执行，由校办负责解释。
31、二是强化作业等“五项管理”。出台加强中小学生作业、睡眠、手机、体质、读物管理(简称“五项管理”)的落实意见，“五项管理”列入2021年教育督导的重点工程和责任督学首要任务，推进所有中小学校落实“五项管理”全覆盖。
32、可以投诉学校所有的问题。包括，如果学校有乱收费的问题可以向12345投诉，如果学校出现，师风师德的问题，家长也可以向12345投诉，如果学校出现安全隐患，所以只要是需要投诉的事情，都可以拨打12345进行投诉，建议先期与学校进行沟通。
33、三、办理流程
34、承办群众诉求事项的工作人员应根据党和国家各项方针政策，恪尽职守，认真履行职责，依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。
35、所以和学校有关的问题都可以投诉，比如，学生减负问题，在职教师在外办辅导班等都可以投诉
36、其他不履行或不正确履行工作职责的。
37、（二）对于在“12345”服务热线承办工作中成绩突出的个人，学校将视情况给予表彰。
38、首先12345只是一个热线电话，有任何问题你都可以在里面投诉，但是真正处理投诉问题还需要对口部门来解决。至于你想投诉学校那些问题，现在学校暴露的问题多了去了。从师德师风，教学质量，老师收受学生家长钱财物品，在职教师开办补习班，包括老师生活作风问题都可以投诉。
39、（3）对学校各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
40、一是全面压减作业总量和时长。健全作业管理制度、提高作业设计质量、分类控制作业总量、加强作业完成指导、建立作业监督机制。强化作业来源、设计、布置、批改、反馈、讲评、辅导等各环节的统筹管理。
41、不能按时办理或答复群众诉求事项的。
42、五、工作纪律
43、一、受理范畴
44、什么问题都可以。无论是学校问题，老师问题，都可以提。12345是政务便民热线，可以提建议，可以求助，也可以投诉，每个问题都会被重视，涉及到哪个部门，哪个部门都会回电话，还有评价。而且速度和效率挺快的。确实为百姓解决了一些问题。提供7*24小时的服务的。
45、如果要减轻课业负担的话，有一个办法是比较好的，那么就是从老师这里做起，先给老师减负，然后让老师去给学生减负。