1、必要申诉信息补充
2、申诉理由
3、是否进行自推自买、
4、客户你好，请你稍安勿躁，我帮你催促一下快递哦，可能是最近发货量比较大，快递站点积压了太多件，所以会导致物流比较慢一些。
5、是否使用多个客账号推广
6、因为洗过了褪色你也没办法再卖了，如果你觉得是质量问题，就给他退点款就好了。如果他一直纠缠要退款退货的话，可以如果衣服价格不贵，你可以让他退了，然后自己拿去其他用处。
7、亲亲，您不用着急，麻烦您先上传一下，我来看一下具体情况。如果是商品质量问题，您放心我们将承担全部运费给您退换的哈。
8、亲爱的，货物已经发出，我们无法保证什么时候能够到达的呢，只能帮您跟踪一下，如果长时间没有物流更新我去催催。
9、售后处理关键是要先安抚对方的情绪，了解情况，然后再来根据客户的需求进行解决，所以，在话术上态度是很关键的，首先好的态度才能够得到用户的认可，客户认可你，才能配合你进行解决问题。
10、就写商品与描述不符太假
11、亲，找到已买到的订单，点击“退款中-修改申请-服务类型-退货退款-退货原因”，选择“七天无理由”或“我不想要了”。
12、对于你赔偿的要求，我们会做深思熟虑的研讨，给你造成的损失我们真诚的表达内心的愧疚，希望我们在以后继续合作，我们一定会把产品质量做得更好给您带来满意。同时我们也一定会把价格做到最合适的地位来满足你的要求。
13、一、商品质量问题
14、上传凭证：近45天所有购买过的旺旺昵称，如有点资质也可提供对应片，如需提供资料，建议请上传到优酷、土豆等平台，以链接形式填写到申诉材料里如果直接提供文件，用阿里妈妈注册邮箱发送邮件，邮件标题格式pid123456+处罚申诉举证（邮箱地址service@alimama）
15、你好，如果顾客认为快递配送太慢的话，商家可以和客户沟通，多支付一些快递费用更换配送公司就可以了。
16、这样的话，买卖双方都可以实现自己的目的，毕竟一分价钱一分货，如果想要更好的服务，那么也就需要支付更多的费用了，这也是很正常的事情。
17、亲，退货的原因劳烦您帮忙修改一下，您可以进入已买到的宝贝页面找到衣服的交易订单，点击“退款处理中”-“修改退款申请”-选“退款原因”-七天无理由退货。谢谢亲亲的配合!
18、客户就是上帝是我们公司坚持的原则，我们一定会执行下去请相信我们。
19、亲，您的订单已经显示签收，但是您现在申请的是“仅退款”，意思是只退款不退货哦!如果亲亲对商品不太满意，需要退回的话，麻烦您申请一下“退货退款”哈!
20、可以直接回答：亲爱的客户您好，我知道你嫌弃快递他们，但是我觉得这一切都是我们不可以去改变的，因为现在的物流速度肯定是每一家都会长的缓慢，我希望你能够好好的理解和尊重一下。
21、是否短链接转化
22、二、修改退款理由
23、亲，麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理。
24、其他申诉材料说明
25、可以直接向对方回复说如果对我们的商品不满意的话，应当主动和交流不要一上来就给我们提出差评和中评，给我们的店铺销售带来影响，如果你需要退货或者发货的话，我们都会以热情的态度来给你进行办理，再次请你修改一下评价来支持一下我们店铺才是你唯一的选择。
26、一、申诉说明内容
27、亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾!麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢!
28、客户写快递太慢的话可以这么说，快递运输是有一定的时效，而且快递周转和分拣也是需要时间的，那么在快递运输期间只能耐心等待或者我会持续关注快递信息，如果已经到达目的地的话，我会联系快递公司催件让尽快给你安排派送