1、直接跟买家说衣服脏了，要退货。又或者能洗的干净的，给买家退些钱
2、亲非常抱歉，可能是在运输或者工厂打包过程中弄脏了，您看下能洗掉吗？如果可以的话这边去给亲申请些补偿可以吗？
3、一般来说，买家都会配合的，可以适当地赠送一些小礼品或者优惠券等等给买家，以示诚意。
4、发错货首先要主动联系买家，并诚恳的讲出事实情况，请卖家原谅，再重新发一份正确的！错误的请买家退回来！
5、我们会立即采取措施解决这个问题。麻烦您将发错的商品寄回给我们（我们会承担运费），同时我们会尽快为您重新发送正确的商品。您看这样可以吗？
6、表明诉求：我希望您能帮我催一下卖家发货，因为我急需这个商品。
7、在处理过程中，如果您有任何疑问或者需要进一步的帮助，请随时与我们联系，我们会全力协助您，争取尽快让您满意地收到正确的商品。
8、衣服脏了可以联系
9、对不起，真没想到衣服弄脏了，您看下发回来给您换件新的好吗？这个运费我们给您承担，给您添麻烦了真不好意思，让仓库多注意。
10、第三套话术：我们家的工作人员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下。
11、问候：您好，请问能帮我查一下订单状态吗？
12、明确目的：我想了解一下我的订单最近的物流信息。
13、尊敬的买家：
14、表达感谢：非常感谢您的帮助，我会耐心等待您的回复。
15、备注情况：另外，我也想确认一下商品是否有货，是否需要更换或退款处理。
16、然后把买家下单的商品，核对无误后，发往买家的收货地。
17、跟单技巧及话术:
18、售后处理关键是要先安抚对方的情绪，了解情况，然后再来根据客户的需求进行解决，所以，在话术上态度是很关键的，首先好的态度才能够得到用户的认可，客户认可你，才能配合你进行解决问题。
19、非常感谢您的选择和支持!我们将尽快为您处理订单，确保商品的质量和及时送达。如果您有任何疑问或需要帮助，随时欢迎联系我们的团队。再次感谢您的信任和选择，期待为您提供更好的购物体验!
20、第二套话术：针对您的需求，我们又做了一套方案，邀请您来店里看一下。
21、第一套话术：我们门店有促销活动邀请您参加。
22、亲，由于我们的失误，给你发的货发错了，我们已经和供应商反应情况，给你造成不便请多原谅，为了表示真诚歉意，再次发送的时候给你多送了一件袜子或者其他不值钱的玩意！想别人原谅就表示出你的诚意来你看这样回复可以吗可以就点赞
23、您好！非常抱歉听到您说我们发错货了，这是我们工作的失误，给您带来了不便和困扰，在此向您致以最诚挚的歉意。
24、第四套话术：您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？
25、直接跟买家说清楚情况，确实是发错货了，然后尝试跟买家协商，中途拦截或者请买家帮忙到站拒收待包裹原路返回。
26、再次为我们的失误向您道歉，感谢您的理解和耐心等待。
27、第五套话术：我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。